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【联通战“疫”】来自一线的系列报道(之十)安徽联通:多措并举贴心服务 助力复学复产复工

  • 发布时间:2020-02-12
  • 发布人:新闻宣传中心

这个春节,注定让我们铭记。新型冠状病毒肺炎疫情牵动着所有中华儿女的心。安徽是人口大省、外出务工人员大省,地理位置上紧邻湖北,疫情防控形势严峻。

疫情发生后,安徽联通党委认真贯彻落实党中央国务院、省委省政府、集团公司相关工作部署,把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓,组织带领广大干部职工迎难而上,积极作为,保障通信畅通;推出系列暖心服务,着力保障用户服务需求,助力复学复产复工;进一步加强自身防控,保障企业员工健康安全,以切实行动落实集团公司疫情防控电视电话会提出的“四个坚决”抓防控、“四个全力”抓生产部署要求,全面展现央企责任担当。

2月10日上午,安徽省分公司党委召开加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作视频会议,传达中央、国资委党组、集团公司党组扩大会议及集团公司董事长王晓初重要讲话精神,总结公司疫情防控工作阶段性开展情况,并就下一阶段疫情防控和生产经营工作进行再强调、再部署,要求坚定信心,转危为机,用实际行动统筹做好疫情防控和生产经营“两保障”。

营业厅加强防护,坚守岗位热情服务

防疫重保期间,安徽联通各营业厅根据各地疫情情况调整开放情况和营业时间。所有开门服务的营业厅强化防护,确保业务安心办理,热情服务来厅办理业务的用户。各营业厅配备了口罩、体温计、和消毒水、洗手液等防疫用品供员工和用户免费使用,对办公及营业场所定时消毒杀菌,在解决用户现场办理业务的紧急需求的同时,有力保障了用户和员工的健康和安全。

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保障线上服务畅通,足不出户在线办理

安徽联通10010客服热线的小伙伴们面对家人的担心,不惧疫情,坚守岗位,做好客户服务工作,让用户不出家门即可咨询、查询、办理各项各种业务。大年三十至今,客服中心秩序井然,日均服务1.3万人。客服一直在线,10010一按就灵。

同时,进一步强化微信营业厅、手机营业厅办理指引,制定故障自助处理手册,开启24小时远程电话指导微信视频教学等多种方式快速安全处理网络故障事宜。1月24日至2月9日,手厅自助服务量6290万次,日均370万次。线上服务通道畅通,让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等功能。

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履职担当公益宣传,保障疫情信息传达

1月23日至2月11日12时,根据各级政府及卫生防疫部门部署,全省发送公益提醒短信1.52亿余条,及时将疫情动态、防控措施、政府通告等送达用户。疫情防控刻不容缓,安徽联通用一遍又一遍的公益短信传递了决心、温暖了人心,增强了信心!

服务湖北防控需要,保障漫游湖北用户通信畅通

针对漫游到湖北的安徽联通6.4万用户在跨省交通管控期间提供免停机服务,并向使用中国联通业务的赴湖北救援医疗队员减免通信费用。白衣天使们,记得给家人打电话报平安!联通你我,为爱接力!

IPTV用心陪伴,疫情信息+大片多多

百姓待在家中,看电视成为一项主要文化活动。安徽联通IPTV于1月30日上线“党徽闪耀在防疫一线”、“阻击疫情要闻速递”等多个专题,包含基层抗疫、疫情速递、交通管控、上班防疫等内容,方便广大用户了解疫情进展及防疫知识,不断增强人民群众自我防控意识和社会信心。

2月1日,根据省网信办、通信管理局通知要求,当晚在IPTV开机画面进行疫情防控宣传,同时上线两路直播频道,分别对火神山和雷神山实时画面进行直播,让用户一起见证中国速度,增加战胜疫情的信心。此外,引进大量优质节目,涵盖电影、电视剧、综艺、动漫、戏曲等,满足了用户不同喜好,丰富了居家生活;还新增《空中课堂》教育教学专栏,重点为中学毕业班学生各学科提供辅导,让全省中小学生不落课、不落学。

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多项政企智慧服务  助力复学复产复工

疫情当前,安徽联通成立政企客户疫情防控保障工作小组,切实履行央企责任使命,多部门参与,以协同创新服务方式,用云视频会议、云课堂、数言舆情、钉钉防控平台、热成像测温等等一项项创新服务,保障党政军疫情防控与指挥等通信服务,全力做好疫情防控期间民生和社会等相关信息化创新服务。

池州、铜陵、黄山、滁州、亳州、淮北等各地分公司纷纷接到了视频会议系统建设需求。需求就是集结号,没有商榷,不容迟疑。从拟建方案、调配物资、布放线路、搭建系统到连轴调测,一连串的工作都是在与时间赛跑,筑建一条牢固的网络生命线,为疫情防控信息畅通保驾护航。

1月29日,淮北联通主动发挥信息化优势,利用会议系统为淮北矿工总医院搭建“发热门诊远程咨询中心”,助力医院提升疫情诊疗能力。正式上线运行至2月10日,已为逾千名问诊者提供远程服务,有效缓解发热门诊就诊压力。

1月30日上午,铜陵市卫健委视频会议系统故障,铜陵联通迅速将公司的视频会议全套系统送到卫健委并安装调试成功,保障了会议正常进行。随后,铜陵联通临时开通市卫健委和铜陵、枞阳联通的视频接入链路通道,并提供公司会议室,保障疫情防控期间卫健委部署调度会议正常进行。

1月31日,池州市卫健委急需开通至全市所有二级以上10家医院的视频会议调度系统,池州联通闻令而动,争分夺秒,克服施工队伍不足、设备不足等各种困难,前后不到4天时间,11条专线的视频系统提前完成建设开通,为市卫健委统一部署、集中指导、信息共享提供了强有力的信息化支撑,大大提高了防治疫情工作效率。

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2月5日,合肥联通为市疫情防控指挥中心提供云上会议、通信保障等服务,仅用1天半时间圆满完成全市21个点位部署、联调。同时覆盖13个区县、机场、火车站、定点医院顺利连线,全力支持政府共渡难关,助力“合肥市政府实现了首个真正意义的移动办公”。

截至2月10日,全省已为182家单位提供云视频会议服务,全力满足应急指挥调度、远程会诊问诊、高清视频会议等使用需求。

安徽联通充分发挥互联网信息技术,重点推广“空中课堂”和“同步教学”,联合各市教育局,组织全省专业人员迅速行动搭建线上教学系统,帮助教育部门和学生度过无法按时上课的难关。截止2月10日,全省各分公司均主动与各地教育局对接服务,截至目前共计完成了188所中小学校钉钉“空中课堂”平台搭建及激活工作,现累计搭建班级群超过2000个,已有20余万余名家长入群。此外,安徽联通还面向中小学生及家长提供智慧家庭辅导服务,邀请体验2个月导学号会员权益,提供新学期同步教材预习和作业辅导,让全省中小学生不落课、不落学。2月1日-9日,累计新增此项活动用户6250户。

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关爱保护员工 防范疫情有“温度”

疫情发生以来,安徽联通各级党组织以“党组20条”为指导,将疫情防控工作作为当前头等重要的政治任务,把员工的生命安全摆在第一位。

第一时间建立了每日疫情简报机制,严控到岗人数,对每日上班人员实行名单制管理;保障防疫物资供应,明确采购部门责任与任务,确保防疫物资及时采购,并重点保障重要岗位人员。对办公场所、营业厅、食堂等公共区域进行全面消毒、通风,为员工提供口罩、消毒液、手套等防护用品,指导员工自我保护。节后,员工们采取远程办公和现场当值班结合方式处理公务。为了预防交叉感染,采取分时分餐制、定点定时配送等方式开放工作餐供应。一系列举措消除员工的后顾之忧,切实落实好对坚守在一线岗位员工的防护和关爱工作。

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疫情抵挡不了温情,困难阻挡不住未来。风中逆行,笃定前进。我们坚信,严冬过后,必是盛世繁花!安徽联通将继续积极践行央企责任,不忘初心、勇担使命,与全民共同努力,共克时艰,众志成城,合力抗击新型冠状病毒,坚决打赢疫情防控阻击战!

(安徽联通新闻工作站)