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【联通战“疫”】来自一线的系列报道(之十三)广东联通:聚焦“六度”坚决打赢疫情防控阻击战

  • 发布时间:2020-02-13
  • 发布人:新闻宣传中心

庚子新年,突如其来的新型冠状病毒使我们面对一场没有销烟的疫情阻击战。一份份请战书、一枚枚红指印、一支支援助队、一笔笔救助款,汇聚成勇抗病毒、捍卫生命的情感暖流,激荡起风雨同舟、共克时艰的磅礴能量。广东联通党委坚决扛起政治责任和社会责任,发挥企业优势高效支撑政府和医疗机构通过信息化手段防控疫情,多措并举满足政府、社会、客户需求和确保员工安全,传递联通众志成城抗疫情正能量,聚焦政治高度、工作力度、反应速度、关怀温度、生产效度和企业美誉度“六度”,有力有序有效推进各项防控工作,确保做到疫情防控和生产经营两不误、两保障,确保疫情防控与创新转型两强化、两促进。

政治高度:

强化政治担当,坚决扛起政治责任和社会责任

疫情就是命令,防控就是责任。疫情发生以来,广东联通党委坚决贯彻落实党中央和集团公司党组各项决策部署,按照坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策要求,坚持党委统一领导、统一指挥、统一行动,立足于快、着眼于实,第一时间成立领导小组并每天召开例会,四次召开专题会议,专题学习中央关于疫情防控重要指示及集团党组重要工作部署,安排部署广东联通应对防范和通信保障工作,迅速形成全面动员、全面部署、全面加强防控的局面,公司党委班子第一时间奔赴四个地市检查防疫情况,各级领导干部充分发挥示范表率作用,坚定站在疫情防控第一线,把疫情防控作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效 的试金石,把守初心、担使命贯穿疫情防控全过程,压紧压实防控责任。

一个支部就是一座堡垒,一名党员就是一面旗帜。广东联通党委第一时间发出倡议书,号召各级党组织和全体党员听从党的号召,在祖国最需要的时候站出来、冲上去。产业互联网党总支、政企客户事业部党支部为远程医疗和应急管理献策献计,网络党支部为疫情争分夺秒搭建“网络生命线”,客服党支部、营业党支部坚持“服务不打烊”,办公室党支部、人力资源部党支部密切关心关爱员工健康、做好舆论宣传引导……在这场没有销烟的战争中,广东联通505个党支部、5331余名党员日夜奋战、全力战疫,冲锋在抗击疫情、网络保障、生产经营和客户服务一线,筑牢疫情防控的铜墙铁壁。

“你们寄过来的抗疫物资已收到,真是雪中送炭,及时之雨!”2月4日,广东联能收到来自定点扶贫村——梅州市光夏村的感谢信,信中对广东联通在此次疫情防控中的大力支持表示感谢,同时对驻村工作队工作点赞。春节期间,广东联通定点扶贫村光夏村一名湖北回乡人员被确为新型冠状病毒感染的肺炎患者。疫情防控见真情,快速行动显担当,广东联通党委心系村民,专门研究指导开展疫情防控工作,2天内紧急调配2000个口罩,第一时间寄送到光夏村以解燃眉之急,2天后,公司党委克服困难再次筹集第二批物资:免洗手消毒液50斤、体温测量仪2支、浓度75%的消毒酒精100斤,全速运往光夏村,全力支持光夏村疫情防控工作。2月6日上午,广东联通党委书记、总经理何飚与光夏村村委、广东联通驻村工作队召开疫情防控工作视频会议,共同商讨疫情防控重点工作,并鼓励大家要坚定信心,抓实抓细各项疫情防控工作,坚决打赢疫情防控阻击战。

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(何飚与光夏村村委、广东联通驻村工作队召开视频会议)

工作力度:

发挥企业优势,高效支撑政府和医疗机构抗疫

在这场防疫阻击战中,广东联通通过发挥5G、大数据、云计算、人工智能、物联网等领先的信息技术与综合优势,全面支撑政府和医疗机构利用信息化手段抗击疫情。

大数据赋能应急管理可视化决策。从大年三十起至今,广东联通全面运用大数据手段为省应急厅和卫健委等提供可视化的疫情分析,是唯一一家支撑广东省应急厅的现场运营商技术团队。面对疫情加快蔓延严重形势,广东联通安排专家团队在现场支撑并保障相关工作,并在广州、阳江、揭阳、茂名、韶关、湛江、肇庆、中山等地安排34名工程师对线路进行24小时巡查,确保线路无故障,率先实现“广东省应急指挥系统”全省人口热力图实时监测,为应急管理提供精准有力的决策依据。

远程医疗助力钟南山远程专家会诊。1月29日下午,一场特别的远程会诊在广州、深圳、珠海三地顺利进行。由钟南山院士担任组长的广东省新型冠状病毒感染的肺炎重症病例会诊专家组,对广东5例危重症患者进行了第一次远程会诊。此次远程会诊通过广东省远程医疗云平台进行,广东联通医疗云基地工作人员争分夺秒,在大年初五仅花1天时间就完成了广东省21个地市30家省级定点救治医院的远程医疗网络联通,确保远程医疗网络连通、系统开通,为实现远程会诊夯实基础。2018年,广东联通发挥医疗基地优势,为广东省政府建设了覆盖全省五级(省-市-县-镇-村)医疗机构的远程医疗平台,此次派驻专项保障小组进驻省卫健委每天值班,在抗击疫情中发挥了重要作用。同时,广东联通助力该平台面向全省转播了3场新型冠状病毒感染肺炎的相关会议,各地级以上市卫生健康局(委)、各级医疗机构及相关单位超1628人次在线收看转播。

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(远程医疗助力钟南山远程专家会诊)

人工智能为基层疫情防控工作减负。基层防控是防止疫情扩散蔓延的关键所在,基层干部是落实基层防控的关键力量。广东联通推出“疫情筛查智能外呼平台”,服务各级卫健管理部门、疾控部门、防疫指挥中心、社区街道管理部门,针对重点人群筛查、疫情信息收集、疫后健康回访、防疫知识宣教、民众舆情调查等不同场景,进行个性化话术制定。通过语音识别、自然语言处理等AI技术进行定向外呼,收集数据智能分析后自动生成多维报表,助力基层人员无接触且自动高效的完成疫情排查分析,极大减轻了基层工作者的随访负担。截至目前,累计完成11万余人次疫情调研,完成调研率高达93%,极大的提高了疫情调研的效率和准确性。

反应速度:

坚守岗位职责,全力保障特殊时期通信网络畅通

在抗击疫情的关键时期,广东联通建立重点保障队伍,“通信铁军”争分夺秒,时刻守护网络生命线,用行动彰显“联通速度”。

时刻坚守,全力保障通信网络畅通。第一时间启动应急预案,密切配合广东省疫情防控工作部署,对全省各级政府机构、卫健委和应急管理厅局、30家定点收治医院等进行重点网络保障,对全省5次重要疫情调度视频会议进行现场重保,从国内固网电路到国际长途电路到移动网络信号覆盖均予以最高保障等级给予重保。截至目前,累计出动通信保障人员2703人次,通信保障车辆649台次,动用油机303台次,为全省151家参与疫情防控防治的重保机构共3716条国内固网专线、28条国际专线和1400多个重点覆盖场所提供专人专岗7*24小时不间断重点盯防,确保全部重点领域网络通畅。

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(广东联通网络测试、优化人员正在紧张工作中 )

争分夺秒,加快52个重点区域5G覆盖。为进一步加强医疗救治、专家会诊,广东省卫健委提出希望尽快实现全省22处疫情防控指挥部、30家省级定点救治医院共52个区域的5G全面覆盖。广东联通第一时间响应,投入工作人员超过500人,联合广东电信启动5G网络疫情防控专项建设。仅用了8天时间,完成了广东省所有疫情防控指挥部和省级定点救治医院的5G网络建设,为打赢疫情防控阻击战提供了可靠的网络服务。

极速扩容,守护“核酸检测”数据生命线。2月3日上午,深圳联通收到华大基因发来的紧急求援函:因新型冠状病毒“核酸检测”通量大幅提升,原有的“深圳-武汉”MV数据专线以及深圳、武汉两地的互联网专线已不堪重负,亟需扩容。华大基因是抗疫一线的技术支撑保障主力军企业,其核酸试剂检测事关千千万万人民的生命,必须分秒必争完成扩容工作。深圳联通立刻成立“抗疫线路紧急扩容实施小组”,全面了解华大基因目前数据网络详细情况。在华大基因需要扩容的四条线路中,有两条MV电路和一条互联网电路是由深圳公司发起,一条互联网电路是武汉联通发起的。面对四条线路的紧急沟通和三条线的扩容工程这一系列艰巨任务,集团、省、市公司三级快速联动,在华大基因来函一个多小时后,华大基因微信项目群”成立。特殊时期,特事特办,不到5个小时,扩容线路的数据配置、电路资源核查、实施方案细则全部敲定,整个流程流转及审核全部完成,而平时完成这些工作环节至少需要10天时间。2月4日仅用一小时就顺利完成华大基因深圳本地互联网电路的300M扩容,2月6日完成了深圳端和武汉端两条MV线路升速,为华大基因抗疫检测打通了四条数据生命线,有效保障了了华大基因在湖北疫区越来越大的检测数据传输考验。

关怀温度:

坚守为民初心,多措并举满足客户需求并确保员工安全

用心用情,服务不停。疫情发生后,广东联通向赴湖北医疗队、全省定点医疗机构一线医务人员近2900人开通欠费免停机和通信费用减免服务,及时发送疫情提醒、卫生防护、防疫知识等公益短信8.5亿条,10010客服热线7*24小时在线值守,为卫生和医疗系统及重保客户提供优先接听服务,广东联通承接的政府12345、供电95598、机场96158等热线坚持生产,日排班人数超700人。在疫情期间,向用户提供紧急复机和延迟停机服务,保障客户在特殊时期正常通信,丰富手机营业厅、沃厅、官方微信公众号等多种线上自主服务形式,让客户足不出户即可办理业务。

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(广东联通10010客服热线7*24小时在线值守)

以人为本,关爱员工。广东联通党委始终坚持把员工生命安全和身体健康放在第一位,每天向全体员工发送提醒,及时传达中央和集团公司党组的慰问和精神,向全省员工累计发放医用口罩约82800个,分批对在鄂员工寄送防护物资,坚持疫情报告制度,将合作方员工纳入统一通报与管理体系,截止目前未发现员工疑似或确诊病例。同时,加大互联网办公力度,确保员工生命安全和身体健康。

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(广东联通为在鄂员工寄送防护物资)

千方百计,驰援武汉。1月26日,湖北联通发出求援需求,广东联通第一时间响应,紧急调动各方资源,想方设法从各个渠道采购口罩、消毒液、护目镜、酒精、药品等紧缺物资,把最为紧急的20000只外用口罩、7000只N95口罩、472套护目镜和170套防护服等防疫物资,第一时间寄往对口帮扶点湖北省分公司。

生产效度:

坚持危中寻机,确保疫情防控和生产经营两保障

在抓实抓细疫情防控的同时,广东联通党委按照集团公司党组要求,抓住逐步复工复产的机会抓实抓细业务发展,化危为机,危中寻机,确保做到疫情防控和生产经营两不误。

在公众业务方面,全面推动互联网化转型。引导全体用户通过手厅、公众号、小程序办理业务,同时对线下交付模式进行调整,珍惜每一张订单,快还促进引流订单高效转化。重点做好复工复产工作,营销资源重点投向线上、存量、创新业务,确保实现开门红。同时,及早准备在疫情稳定和结束后,按计划加快产能恢复,推动线上渠道的高质量发展。

在政企业务方面,加快发展热点业务商机。主动发送服务保障函和点对点服务信息,提升大客户感知。同时,通过在线方式推出政企4+6疫情防控服务及产品,将复杂的政企信息化产品通过互联网化线上方式来进行推介,通过产品二维码把疫情产品推广做实,快速收集客户商机,快速回访对接商机需求。截至目前,在云视频会议产品、物联网热成像人体体温方案、远程医疗和云课堂远程教育、舆情大数据应用等产品和服务方面,扩展了多年商机,客户需求仍在不断增长。

企业美誉度:

加大舆论引导,彰显联通央企形象和综合实力

在疫情防控斗争中,广东联通党委把宣传思想工作作为一项极其重要的内容,部署组建宣传战队,党委办公室、党委宣传部、市场部、政企客户事业部、客户服务部等部门形成大宣传体系,深入挖掘、及时报道疫情防控中涌现的暖人心、聚人心、得人心先进典型和感人事迹,把防控疫情激发出的使命责任担当转化为干事创业的强大动力,传递了联通众志成城抗疫情的正能量。同时加大对外宣传力度,累计发布稿件百余篇,截至目前,各项工作得到了人民日报、新华社、中国新闻网、学习强国等主流平台的广泛宣传和社会各界的好评,彰显了联通作为中央企业众志成城、全力以赴、共克时艰的卓越品牌形象与强大综合实力,再一次刷新了联通责任央企的品牌和口碑。

众志成城抗疫情,广东联通在行动!相信疫情过后,必将开启一个寒尽春生、坚冰消融的烂漫春天!

联通加油!武汉加油!中国必胜!